Kolme tapaa varmistaa laadukas palvelu
Hyvinvointialue toteuttaa omavalvontaa kolmella tavalla:
- Vuosittaiset suunnitelmalliset tarkastukset
– Tarkastusten avulla varmistamme, että toiminta vastaa laatukriteerejä ja perusasiat ovat kunnossa. - Nopea reagointi esiin nouseviin huoliin ja epäkohtiin
– Puutumme tilanteisiin viivytyksettä, mikäli palveluyksiköissä havaitaan riskitekijöitä tai epäselvyyksiä. - Ostopalvelujen sopimusvalvonta
– Valvomme, että palveluntuottajat noudattavat sopimuksia ja korjaavat mahdolliset puutteet heti.
Näiden toimintatapojen avulla varmistamme, että valvonta on kokonaisvaltaista ja mahdollisiin epäkohtiin voidaan puuttua ketterästi.
Valvonnan tilanne vuonna 2025
Hyvinvointialue on suuri palvelunjärjestäjä — vuonna 2025 ikääntyneiden ympärivuorokautisissa asumispalveluissa kertyi yli miljoona hoitovuorokautta. Koko vuoden aikana meille tuli 26 muistutusta ja 13 valvonta-asiaa ikääntyneiden asumispalveluista. Kun nämä suhteutetaan palveluiden laajuuteen, ilmoituksia on määrällisesti vähän, mutta jokainen niistä on meille tärkeä ja otetaan vakavasti.
Jokaisella työntekijällä on rooli
Valvontalain 29 § velvoittaa työntekijää ilmoittamaan, jos hän havaitsee tilanteita, jotka voivat vaarantaa asiakkaan hoitoa tai turvallisuutta. Työntekijöiden aktiivinen ilmoittaminen ja havainnointi on olennainen osa toimivaa omavalvontaa.
Ilmoitusten perusteella kehittämistoimia on kohdennettu erityisesti:
- lääkehoidon turvallisuuden vahvistamiseen
- kaatumisten ehkäisyyn
- tiedonkulun parantamiseen
Palautetta matalalla kynnyksellä
Kannustamme asiakkaita, omaisia ja yhteistyötahoja antamaan palautetta matalalla kynnyksellä. Avoin vuoropuhelu ja yhteistyö auttavat kehittämään palveluita ja varmistamaan, että ne ovat jatkossakin turvallisia ja laadukkaita koko hyvinvointialueella.
